Nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi?
Tytułowy cytat oczywiście z „Misia” (1980) reżysera Barei, ze sceny w szatni. Miejmy nadzieję, że to Was nie spotka w serwisie… Warto się jednak zastanowić, czy żona lub narzeczony albo kolega z podwórka może bezkarnie odebrać nasz samochód z warsztatu. Pamiętam badanie tajemniczego klienta, kiedy to tajemniczemu klientowi udało się w tajemniczy sposób odebrać zupełnie nie swój samochód – tak jak w tej...
Podobieństwo, czyli jak się drzeć
Czy zdarzyło się Wam kiedyś wkurzyć na pracownika serwisu samochodowego albo na innego usługodawcę? Czy lepiej się wtedy wydrzeć, czy może uspokajać sytuację? Zacznijmy od podstaw. Jest pewna uniwersalna i bardzo ważna zasada dzięki której będzie nam łatwiej wybrnąć z kłopotliwej sytuacji lub przekonać kogoś do swojej racji. Jest to reguła podobieństwa lub lubienia. Instrukcja obsługi Czy obserwowaliście kiedyś ludzi rozmawiających w...
Połowa warsztatów ma nas gdzieś
Nie chciałem tego. Nie planowałem. A jednak stało się. Znowu przetestowałem, czy warsztaty szanują nas, klientów. Mianowicie niechcący, na własnej skórze, musiałem się przekonać, czy są dostępne. To jeden z fundamentów jakości, a kiedy brakuje fundamentów (o nich kilka słów tutaj), jesteśmy niezadowoleni, nawet jeżeli obsługuje nas bardzo atrakcyjna kobieta płci przeciwnej. Albo odwrotnie. Szampan, muzyczka, usłużna obsługa, uprzejmie...
Masz wiadomość
Umowa naprawy może być nieważna! Taką zajawkę przeczytalibyśmy na Wirtualnej Polsce albo w Fakcie. Czego się jednak nie robi dla Czytelników… Ale po kolei… Konsument może więcej KONSUMENT (ale już nie przedsiębiorca) jest szczególnie chroniony przez prawo (spójrz na inne wpisy nt. praw klienta) – na przykład nie od dziś i nie od wczoraj obowiązuje przepis mówiący, że jako KONSUMENCI możemy zrezygnować z zakupu dokonanego...
Reklama
