Słowo! Cz.2.: Pytanie na śniadanie
Lut29

Słowo! Cz.2.: Pytanie na śniadanie

Sprzedawców często szkoli się, jak pytać, by określić, jakie mamy potrzeby. Ale trafione pytania sugerujące to trochę wyższa szkoła jazdy i zapewne stąd tytuł pewnego programu telewizyjnego „Pytanie na śniadanie”. Ale ja nie o TV… W poprzednim wpisie było o tym, jak warsztatowcy używają języka, żeby mimo chęci, pogrążyć się i zniechęcić nas do współpracy. No to dziś o trikach, które będą działać w ich interesie. Dobrze by triki...

Przeczytaj więcej
Słowo! Cz.1: Rozmówki
Lut24

Słowo! Cz.1: Rozmówki

Jakiś czas (tutaj) temu pisałem o słowach „bo” i „ponieważ” w kontekście budowy zaufania klienta. Można było też na nie spojrzeć z punktu widzenia perswazji, czyli użycia ich w celu łatwiejszego przekonania nas do czegoś. Słowo daję! Tym razem napiszę jednak o dwóch sformułowaniach, którymi często usługodawcy nieświadomie zniechęcają nas do dokonania zakupu lub wykonania dodatkowej naprawy. A może oni właśnie podświadomie chcą, by się...

Przeczytaj więcej
Serce i rozum
Lut19

Serce i rozum

Pewnie wielu z nas pamięta reklamy marki Orange, w której występowały Serce i Rozum. To była reklama usług. Czyli coś jak w serwisie samochodowym. W jaki sposób wykorzystuje się te dwa elementy w sprzedaży usług warsztatowych? Na co zwrócić uwagę „w temacie” serca i rozumu, aby nie dać się zbyt „marketingowym”, ale za to niezbyt potrzebnym nam ofertom? I jednak zdecydować się na te użytecznie propozycje? Jak nabywamy usługi serwisowe?...

Przeczytaj więcej
Usługi dodatkowe!
Lut15

Usługi dodatkowe!

W niedawnym wpisie (czyli tutaj) zwróciłem uwagę na hasło promocyjne jednej z sieci warsztatów, która twierdzi, że jest dziesięć razy lepsza od innych. Jednym z elementów, które mają czynić ją lepszą są usługi dodatkowe. Na fali, jaka mnie poniosła podczas pisania owego posta postanowiłem rozwinąć temat „usług dodatkowych” oferowanych przez warsztaty samochodowe, ale już nie tej konkretnej sieci, tylko w ogóle. Ale nie chodzi mi...

Przeczytaj więcej
Postawa i gesty. Cz.2.
Lut10

Postawa i gesty. Cz.2.

Mowa ciała to nie tylko postawa i sylwetka, ale również gesty, które bywają często rozumiane w jakiś standardowy, stereotypowy sposób. Co nierzadko jest błędem. (część 1. – tutaj) Użyjcie poniższych wskazówek do osiągnięcia porozumienia (nie tylko) ze swoim serwisantem. Pozycja zamknięta? Skrzyżowane ręce (czasem nogi) i odchylona do tyłu sylwetka interpretowane są bardzo często jako wyraz niezadowolenia, wycofywania się, obrony...

Przeczytaj więcej
Najlepszy warsztat na świecie
Lut05

Najlepszy warsztat na świecie

Czy chcielibyście serwisować auto w firmie dziesięć razy lepszej od innych? No to znalazłem dla Was najlepszy warsztat na świecie. A właściwie całą sieć. Nic tylko czytać i jechać! Musiałem się zastanowić kilka minut, czy o tym napisać. Bo po pierwsze miałem napisać o czym innym. OK, o tamtym napiszę innym razem. Ale był większy problem: nie lubię niekonstruktywnie publicznie marudzić po nazwisku. Może ma to jakiś związek z...

Przeczytaj więcej
Show Buttons
Hide Buttons