Shaken, not stirred
Maj31

Shaken, not stirred

Tymczasem na zakrapianym przyjęciu… – Kupię znowu samochód tej samej marki, bo mój obecny jest niezawodny. – A może jednak coś innego? Ten ma obrzydliwą tapicerkę, jak z pociągu na trasie Łódź-Warszawa; może i trwała, ale co wrażliwsi wyskakują w biegu, jak ją zobaczą… – A ja zostanę przy swojej marce. Może i nie jest na pierwszym miejscu w rankingach, ale znam już mechaników, i w ASO, i w mniejszych...

Przeczytaj więcej
Wiem, że nic nie wiem
Maj24

Wiem, że nic nie wiem

Może i się nie znam, ale swoje wiem. Niektórzy z nas tak właśnie decydują o zakupach, także w warsztacie. Dowiedzmy się czegoś o sobie. Wcześniej pisałem o tzw. typach klientów, którzy muszą lub nie muszą oraz o tych odważniejszych i unikających. No to dziś o mądralach i o tych, co cenią opinie innych mądrali. Moim zdaniem… – Klient: Ale czy można dolać ten olej, skoro wcześniej zastosowano inny? Nie wydaje mi się…...

Przeczytaj więcej
Opowieści z lepszego serwisu
Maj17

Opowieści z lepszego serwisu

Podobno w NASA nawet sprzątaczka, zapytana „Co wy tutaj robicie?”, odpowiada „Wysyłamy ludzi w kosmos”. I co z tego? Może tyle, że dzisiejszy wpis nawiązuje do poprzednich, tych na temat wizerunku warsztatu. Sprzątaczka w NASA wie, co jest podstawą działalności jej jakże specjalistycznej firmy, w przeciwieństwie do sprzątaczek w wielu polskich serwisach samochodowych, nie mówiąc już o wyższych szczeblach zarządzania. Skoro tak, to...

Przeczytaj więcej
Wizerunek cz.2: serwis to czy samochód?
Maj09

Wizerunek cz.2: serwis to czy samochód?

Kontynuujemy temat wizerunku warsztatu: jak to robią warsztaty, by zarobić nasze pieniądze? Część pierwsza – czytaj tu. Słowo się rzekło: kolejne powody wyboru usługodawcy, oprócz jakości i ceny (omawianej poprzednio), to: naprawa na poczekaniu lub szybka naprawa (to nie to samo), lokalizacja firmy, fachowa porada, miła obsługa, oferowane rabaty, kompleksowość usług, jakość części zamiennych, terminowość, zaawansowanie...

Przeczytaj więcej
Wizerunek cz.1: Jakość i cena forever
Maj02

Wizerunek cz.1: Jakość i cena forever

Wizerunek jest szczególnie istotny w działalności usługodawcy. Jak wykorzystują to warsztaty, żeby ustawić nasze auto na swoim podnośniku? Co to w ogóle jest wizerunek? Można powiedzieć w skrócie, że to zestaw przekonań jakiejś części rynku (głównie nas, klientów) o warsztacie lub o sieci serwisowej, które to przekonania plasują ową firmę gdzieś w stawce podobnych. Usługi są niematerialne i mają różny standard (pisałem o tym tutaj), a...

Przeczytaj więcej
Show Buttons
Hide Buttons