Warsztat też sprzedawca cz.2
Jakby serwisant się spiął, mógłby na dzień dobry (prawie dosłownie) wymienić nam pół samochodu. Nie traktuj tego jak zarzut dla niego, ale ponieważ to możliwe, więc lepiej przeczytaj to, zanim on sam nauczy Cię tej sztuki. Kontynuujemy cykl dotyczący sprzedaży dodatkowej w warsztacie. Pierwszy odcinek znajduje się tutaj, tamże znajdzie Czytelnik motywy powstania tego minicyklu. Dziś w menu: co serwisant może nam sprzedać, gdy tylko...
Warsztat też sprzedawca cz.1
Jak pancerna słuchawka telefoniczna może pomóc serwisantowi więcej na Tobie zarobić? Odpowiedź na końcu wpisu, a powyższe pytanie jest pretekstem do rozważań nt. tego, kiedy pracownik serwisu samochodowego w sposób naturalny może chcieć nas namówić na wydanie większej gotówki, niż sami byśmy pragnęli. Bądźmy świadomymi klientami! Pomoże w tym – jak zwykle – CarAtelier. Zacznijmy od momentów procesu obsługi klienta, czyli nas i naszego...
Prosimy o prywatną wiadomość
Marki samochodowe, jak wszyscy, promują swoje produkty na Facebooku i zachęcają do pozytywnych komentarzy. Ale nie każdy klient ma takie. W tej komunikacji nieodmiennie mnie bawią mnie dwie rzeczy: Tiu-tiu-tiu, czyli zachwyty nad wpisami administratorów (czyżby częściowo udawane?). Zacinkę (od: zacinać się) administratorów, jeżeli wpis internauty nie ma charakteru tiu-tiu-tiu, czyli jest negatywny dla marki (zresztą nie tylko...
Ile i dlaczego tak drogo?
W usługach serwisowych nieraz drogo jest, to fakt. Ale nie zawsze. Drogo obiektywnie bywa w przypadku skomplikowanych i czasochłonnych napraw, np. renowacji pojazdu. Drogo bywa też subiektywnie, czyli nawet jak nie jest tak drogo, to dla nas jest za drogo. Dziś kilka słów o tym, od czego zależy, czy jest drogo. – Co oni cię kosztują Endelman? – zapytał cicho Gronsglik. – Sto rubli i kolację, ale to warto tysiąc, bo...
O co kaman, czyli słowniczek 1
Czasem zastanawiamy się, o czym do nas mówi ten serwisant. Nieraz nie mówi, ale my czytamy cenniki, tablice, ulotki i… nie rozumiemy. Co jakiś czas może więc przybliżymy wybraną nietechniczną (wbrew obrazkowi powyżej) terminologię warsztatową. Szybki serwis, fast fit Jest to placówka oferująca przede wszystkim podstawowe czynności serwisowe, wymianę części i płynów eksploatacyjnych, montaż akcesoriów i sprzedaż oraz wymianę...
Co mam z serwisowania, cz.2.
Czy zastanawialiście się, dlaczego niekiedy (często?) nie rozumiecie tego, co mówią do was warsztatowcy i inni sprzedawcy? Dzisiaj wyjaśnienie na gruncie łączenia cech z korzyściami. Inne tłumaczenia innym razem. Dobrze jest mówić w kategoriach korzyści nie tylko wtedy, gdy chcemy coś sprzedać, ale w ogóle – by przekonać do czegoś (czyli jednak sprzedać). To co napiszę, jest więc przydatne dla Ciebie, Czytelniku w rozmowie, dajmy na...
Reklama
