O co kaman, czyli słowniczek 1
Czasem zastanawiamy się, o czym do nas mówi ten serwisant. Nieraz nie mówi, ale my czytamy cenniki, tablice, ulotki i… nie rozumiemy. Co jakiś czas może więc przybliżymy wybraną nietechniczną (wbrew obrazkowi powyżej) terminologię warsztatową. Szybki serwis, fast fit Jest to placówka oferująca przede wszystkim podstawowe czynności serwisowe, wymianę części i płynów eksploatacyjnych, montaż akcesoriów i sprzedaż oraz wymianę...
Szok! czyli odkrywanie Australii
Mieliście telefon z zaproszeniem do Dynowa? No, to Australijczycy też lubią, jak się do nich dzwoni. Na antypodach najbardziej zadowoleni z jakości serwisu samochodów klasy premium są klienci Lexusa. Drugi Mercedes, trzecie Audi. I oceny rosną z roku na rok. Dzisiaj będzie krótko, bo pewne przed świętami i tak nie chce się nikomu czytać. Na drugiej półkuli bez zmian, czyli badanie na czasie Przynajmniej według raportu firmy JD Power,...
Marketing warsztatu. Przyszłość
Pozostaje mieć nadzieję, że Skynet nie sprawi, iż moje następne auto zatrzyma się w szczerym polu tylko dlatego, że będzie miało pięć lat. Oho, zbliżamy się do końca tych niewesołych rozważań historycznych. Co nam pozostało w dziedzinie marketingu warsztatu, która nas, klientów dotyczy (o przeszłości było tu, a o teraźniejszości tutaj)? Może szczera lojalność? Nie, odgórnie (centralnie) sterowana lojalność rozumiana jako budowanie we...
Marketing warsztatu. Teraźniejszość
Wiele z dzisiejszych działań marketingowych warsztatu samochodowego ma oczywiście swoje źródło w przeszłości. Czytając poniższe wersy, pamiętaj, że marketing to nie tylko promocja sprzedaży, zwana nie do końca właściwie „promocją”. Pisałem już o tym, z czego składa się marketing usług, a sprzedaż jest jednym z jego elementów. Szczególnie ważnym, ponieważ w lokalnej firmie usługowej sprawdzają się głównie działa marketingowe nastawione...
Marketing warsztatu. Przeszłość
Ten minicykl będzie czymś w rodzaju subiektywnej (i skróconej) analizy sposobów, jakimi w ostatnim dwudziestoleciu warsztaty samochodowe próbowały nam sprzedać swoje usługi. Dziś część pierwsza, czyli wprowadzenie i przeszłość. Nie oczekujcie dogłębnej analizy, będącej podstawą do napisania waszej pracy zaliczeniowej. Zresztą i tak, jako kierowców, serwis na co dzień Was zbytnio nie interesuje. Dlatego skupię się na tym, co...
Koniec z serwisowaniem! 2/2
Kontynuuję wieszczenie i stawiam pytanie: gdzie naprawiać papamobile? Ale o tym na końcu. (Część pierwsza tutaj) Ciąg dalszy nastąpił: kto jeszcze sprawi, że przestaniemy serwisować samochody? Jak napisałem, to zobaczyłem, że ten wpis akurat chyba bardziej przeznaczony jest dla branżowców niż dla kierowców. Tym razem trudno. Dla za bardzo obrażalskich: piszę o procesach i postawach, a nie o konkretnych Was. Wielu dziennikarzy… …...