Przerwa do odwołania
Zapytałem w ASO o cenę przeglądu. Wymieniliśmy kilka maili. Jednak przez PONAD DWA TYGODNIE nie otrzymałem odpowiedzi nt. kwoty. Gdybym tam wpadł, przechodząc (z tragarzami), musiałbym rozbić obozowisko w oczekiwaniu na tę cenę. Może to znak, że czas na przerwę w tym pisaniu. Na razie do...
Ile i dlaczego tak drogo?
W usługach serwisowych nieraz drogo jest, to fakt. Ale nie zawsze. Drogo obiektywnie bywa w przypadku skomplikowanych i czasochłonnych napraw, np. renowacji pojazdu. Drogo bywa też subiektywnie, czyli nawet jak nie jest tak drogo, to dla nas jest za drogo. Dziś kilka słów o tym, od czego zależy, czy jest drogo. – Co oni cię kosztują Endelman? – zapytał cicho Gronsglik. – Sto rubli i kolację, ale to warto tysiąc, bo...
O co kaman, czyli słowniczek 1
Czasem zastanawiamy się, o czym do nas mówi ten serwisant. Nieraz nie mówi, ale my czytamy cenniki, tablice, ulotki i… nie rozumiemy. Co jakiś czas może więc przybliżymy wybraną nietechniczną (wbrew obrazkowi powyżej) terminologię warsztatową. Szybki serwis, fast fit Jest to placówka oferująca przede wszystkim podstawowe czynności serwisowe, wymianę części i płynów eksploatacyjnych, montaż akcesoriów i sprzedaż oraz wymianę...
Szok! czyli odkrywanie Australii
Mieliście telefon z zaproszeniem do Dynowa? No, to Australijczycy też lubią, jak się do nich dzwoni. Na antypodach najbardziej zadowoleni z jakości serwisu samochodów klasy premium są klienci Lexusa. Drugi Mercedes, trzecie Audi. I oceny rosną z roku na rok. Dzisiaj będzie krótko, bo pewne przed świętami i tak nie chce się nikomu czytać. Na drugiej półkuli bez zmian, czyli badanie na czasie Przynajmniej według raportu firmy JD Power,...
Co mam z serwisowania, cz.1.
Korzyści to jedno z pojęć, które ćwiczą na szkoleniach serwisanci i inni sprzedawcy. Poznaj je i Ty! Sponsorem pierwszego odcinka jest „bezpieczeństwo”. Jest parę słów, pojęć, zjawisk – kluczy w biznesie, czy – w naszym wypadku – w obsłudze klienta w warsztacie samochodowym. Przykładem wytrycha jest kwestia racjonalnej lub emocjonalnej argumentacji. Innym elementem – kwestia składowych oferty warsztatu czy kolejności prezentowania jej...
Marketing warsztatu. Przyszłość
Pozostaje mieć nadzieję, że Skynet nie sprawi, iż moje następne auto zatrzyma się w szczerym polu tylko dlatego, że będzie miało pięć lat. Oho, zbliżamy się do końca tych niewesołych rozważań historycznych. Co nam pozostało w dziedzinie marketingu warsztatu, która nas, klientów dotyczy (o przeszłości było tu, a o teraźniejszości tutaj)? Może szczera lojalność? Nie, odgórnie (centralnie) sterowana lojalność rozumiana jako budowanie we...
Reklama
