Marketing warsztatu. Przyszłość
Pozostaje mieć nadzieję, że Skynet nie sprawi, iż moje następne auto zatrzyma się w szczerym polu tylko dlatego, że będzie miało pięć lat. Oho, zbliżamy się do końca tych niewesołych rozważań historycznych. Co nam pozostało w dziedzinie marketingu warsztatu, która nas, klientów dotyczy (o przeszłości było tu, a o teraźniejszości tutaj)? Może szczera lojalność? Nie, odgórnie (centralnie) sterowana lojalność rozumiana jako budowanie we...
Marketing warsztatu. Teraźniejszość
Wiele z dzisiejszych działań marketingowych warsztatu samochodowego ma oczywiście swoje źródło w przeszłości. Czytając poniższe wersy, pamiętaj, że marketing to nie tylko promocja sprzedaży, zwana nie do końca właściwie „promocją”. Pisałem już o tym, z czego składa się marketing usług, a sprzedaż jest jednym z jego elementów. Szczególnie ważnym, ponieważ w lokalnej firmie usługowej sprawdzają się głównie działa marketingowe nastawione...
W kupie siła
Jeżeli zapisałeś się do partii, to musisz mieć takie samo zdanie na sprawy awiacji oraz dendrologii, jak inni koledzy i koleżanki. To jasne. A jak w motoryzacji działa zasada dowodu społecznego? Daje ona odpowiedź na pytanie, co jest najlepsze na świecie. Otóż to, co wybierają inni. Niuanse poniżej. Najlepszy klocek Pisałem już kiedyś o zasadzie lubienia czy też podobieństwa, która to reguła wywierania wpływu – moim zdaniem – rządzi...
Poproszę z szefem!
– Czy skasuje mi pan bilet? – Ja nie mam takich kompetencji! To tekst z autobusowego skeczu kabaretu Łowcy B. A czy Ty masz pewność, że chłopak, któremu zlecasz naprawę, ma prawo podjąć się tej pracy, przyjąć zlecenie, podpisać umowę? W końcu wiele warsztatów to jednoosobowa działalność gospodarcza, ale to nie właściciel, tylko jego pracownik (a niekiedy osoba zatrudniona na umowę cywilno-prawną) podejmuje się w imieniu...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.5/5
„Oto formularz gwarancyjny”, czyli o nieświadomości. I o terminach. (poprzednie odcinki: pierwszy, drugi, trzeci, czwarty) Często nie wiesz, z jakich uprawnień korzystasz jako klient. Jeśli zgłaszasz reklamację, często nieświadomie podpisujesz formularz GWARANCYJNY, który mówi o tym, że wybierasz właśnie… gwarancję (taka niespodzianka). Takie rozwiązanie jest szczególnie korzystne dla producentów samochodów, czy w ogóle drogich...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.4/5
Ty sobie naprawiasz na gwarancji, a tymczasem tracisz możliwość wymiany samochodu (lub innego towaru). Kiedy więc wybierać rękojmię? (poprzednie odcinki: pierwszy, drugi, trzeci) 1. (To ważna zmiana dokonana w ostatnich latach!) Jeżeli jest to już kolejna usterka tej samej rzeczy (w przypadku reklamacji towaru niekoniecznie musi być to usterka tego samego podzespołu). Korzystając z rękojmi masz zwykle więcej możliwości żądań niż na...
Reklama
