Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Zlecasz naprawę – zwróć uwagę. Cz.2/3
Kontynuujemy miniserial nt. co zrobić, żeby wizyta warsztacie przebiegała sprawnie i z jak najmniejszą liczbą niespodzianek. (Część pierwsza – tutaj) Części i płyny Jeśli masz swoje części i płyny, dostarczaj je w oryginalnych opakowaniach, o ile to możliwe, w fabrycznie zamkniętych. Może okazać się to istotne (np. w przypadku awarii silnika po wymianie oleju), gdyby usługodawca twierdził, że to wina niewłaściwych komponentów...
Rękojmia i gwarancja: do czego mamy prawo w warsztacie? Cz.2
Kontynuujemy rozważania o naszych prawach (a tu część 1.). Gwarancja Gwarancja to najogólniej mówiąc dodatkowe zobowiązanie sprzedającego lub innej osoby (np. producenta czy importera produktu) – czyli gwaranta – iż rzecz będzie sprawnie funkcjonować w określonym czasie, co z reguły potwierdza stosowny dokument. Wbrew powszechnej opinii gwarancja nie jest obowiązkowa i jest tak naprawdę dobrowolną deklaracją gwaranta....
Zlecenie naprawy – po co to komu?
Motto: „Jakie zlecenie naprawy? Panie, nie takie samochody zostawiają w naszym serwisie bez zlecenia!”. Nie wyobrażam sobie warsztatu, który nie wydaje klientowi druku zlecenia naprawy. Doskonale jednak wiem, że brak zlecenia to standard, szczególnie w warsztatach małych, niezależnych, oponiarskich, a jeszcze szczególniej – w tych nienależących do żadnej sieci. Dopóki naprawa jest mała (zmiana opon, wymiana żarówki, oględziny),...
Rękojmia i gwarancja: do czego mamy prawo w warsztacie? cz.1
Czacha dymi, ale opłaca się przejść przez tę prawną terminologię. Dla własnego dobra. Pod koniec 2015 roku zmieniło się prawo regulujące uprawnienia klientów, czyli nasze. Zmiany dotyczą zarówno konsumentów, jak i firm, które kupują produkty na potrzeby własnej działalności gospodarczej. Ten tekst jest pierwszym z opisujących różne aspekty odpowiedzialności serwisu (a nawet innych usługodawców czy sprzedawców), a skupia się na...