Marketing warsztatu. Przyszłość
Pozostaje mieć nadzieję, że Skynet nie sprawi, iż moje następne auto zatrzyma się w szczerym polu tylko dlatego, że będzie miało pięć lat. Oho, zbliżamy się do końca tych niewesołych rozważań historycznych. Co nam pozostało w dziedzinie marketingu warsztatu, która nas, klientów dotyczy (o przeszłości było tu, a o teraźniejszości tutaj)? Może szczera lojalność? Nie, odgórnie (centralnie) sterowana lojalność rozumiana jako budowanie we...
W kupie siła
Jeżeli zapisałeś się do partii, to musisz mieć takie samo zdanie na sprawy awiacji oraz dendrologii, jak inni koledzy i koleżanki. To jasne. A jak w motoryzacji działa zasada dowodu społecznego? Daje ona odpowiedź na pytanie, co jest najlepsze na świecie. Otóż to, co wybierają inni. Niuanse poniżej. Najlepszy klocek Pisałem już kiedyś o zasadzie lubienia czy też podobieństwa, która to reguła wywierania wpływu – moim zdaniem – rządzi...
Ustęp: ekscytujący ruch taksówek
Dzisiaj nie będzie dużo o serwisie, ale o motoryzacji owszem. I o psychologii zdrowia: o tym, jak emocje odbierają rozum. Motto (a co!): Ruch taksówek mnie podnieca z piosenki pana Morrisseya pt. „Something Is Squeezing My Skull” Emocjonalny ustęp Natknąłem się w Internecie na pewien ustęp. Na stronie http://www.psychologia.edu.pl/slownik/id.emocje/i.html, witrynie Instytutu Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa...
Rozważ, czy możesz, nim zawrzesz
A teraz przypadek odwrotny do tego sprzed tygodnia. Opisane sytuacje są z życia wzięte. Tak mi się wydaje. Poprzednio było o tym, czy pan za ladą ma prawo wziąć pod opiekę Twój samochód. No to teraz: czy Ty masz prawo zawierać umowy z warsztatem? Czasem warto się zastanowić, jak daleko możesz posunąć się do zlecania naprawy auta. Sytuacja nie jest teoretyczna, szczególnie że coraz częściej użytkujemy nie swoje samochody....
Poproszę z szefem!
– Czy skasuje mi pan bilet? – Ja nie mam takich kompetencji! To tekst z autobusowego skeczu kabaretu Łowcy B. A czy Ty masz pewność, że chłopak, któremu zlecasz naprawę, ma prawo podjąć się tej pracy, przyjąć zlecenie, podpisać umowę? W końcu wiele warsztatów to jednoosobowa działalność gospodarcza, ale to nie właściciel, tylko jego pracownik (a niekiedy osoba zatrudniona na umowę cywilno-prawną) podejmuje się w imieniu...
Koniec z serwisowaniem! 2/2
Kontynuuję wieszczenie i stawiam pytanie: gdzie naprawiać papamobile? Ale o tym na końcu. (Część pierwsza tutaj) Ciąg dalszy nastąpił: kto jeszcze sprawi, że przestaniemy serwisować samochody? Jak napisałem, to zobaczyłem, że ten wpis akurat chyba bardziej przeznaczony jest dla branżowców niż dla kierowców. Tym razem trudno. Dla za bardzo obrażalskich: piszę o procesach i postawach, a nie o konkretnych Was. Wielu dziennikarzy… …...
Reklama
