Marketing warsztatu. Teraźniejszość
Wiele z dzisiejszych działań marketingowych warsztatu samochodowego ma oczywiście swoje źródło w przeszłości. Czytając poniższe wersy, pamiętaj, że marketing to nie tylko promocja sprzedaży, zwana nie do końca właściwie „promocją”. Pisałem już o tym, z czego składa się marketing usług, a sprzedaż jest jednym z jego elementów. Szczególnie ważnym, ponieważ w lokalnej firmie usługowej sprawdzają się głównie działa marketingowe nastawione...
Marketing warsztatu. Przeszłość
Ten minicykl będzie czymś w rodzaju subiektywnej (i skróconej) analizy sposobów, jakimi w ostatnim dwudziestoleciu warsztaty samochodowe próbowały nam sprzedać swoje usługi. Dziś część pierwsza, czyli wprowadzenie i przeszłość. Nie oczekujcie dogłębnej analizy, będącej podstawą do napisania waszej pracy zaliczeniowej. Zresztą i tak, jako kierowców, serwis na co dzień Was zbytnio nie interesuje. Dlatego skupię się na tym, co...
Koniec z serwisowaniem! 2/2
Kontynuuję wieszczenie i stawiam pytanie: gdzie naprawiać papamobile? Ale o tym na końcu. (Część pierwsza tutaj) Ciąg dalszy nastąpił: kto jeszcze sprawi, że przestaniemy serwisować samochody? Jak napisałem, to zobaczyłem, że ten wpis akurat chyba bardziej przeznaczony jest dla branżowców niż dla kierowców. Tym razem trudno. Dla za bardzo obrażalskich: piszę o procesach i postawach, a nie o konkretnych Was. Wielu dziennikarzy… …...
Koniec z serwisowaniem! 1/2
Ostatnio było tu sporo tzw. merytoryki, więc teraz czas na zabawę i ćwiczenia umysłowe, czyli przemyślenia oraz wieszczenie nt. końca serwisu, jaki znamy. Dlaczego nastąpi schyłek jeżdżenia do warsztatu i przejmowania się awariami? Ano, wszystkie znaki na niebie i ziemi… Mechanicy Jeden taki próbował mi naprawić piszczący pedał od hamulca. Bez rezultatu, choć przy mnie pryskał jakimś podobno zabójczo drogim preparatem. Jak...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.5/5
„Oto formularz gwarancyjny”, czyli o nieświadomości. I o terminach. (poprzednie odcinki: pierwszy, drugi, trzeci, czwarty) Często nie wiesz, z jakich uprawnień korzystasz jako klient. Jeśli zgłaszasz reklamację, często nieświadomie podpisujesz formularz GWARANCYJNY, który mówi o tym, że wybierasz właśnie… gwarancję (taka niespodzianka). Takie rozwiązanie jest szczególnie korzystne dla producentów samochodów, czy w ogóle drogich...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.4/5
Ty sobie naprawiasz na gwarancji, a tymczasem tracisz możliwość wymiany samochodu (lub innego towaru). Kiedy więc wybierać rękojmię? (poprzednie odcinki: pierwszy, drugi, trzeci) 1. (To ważna zmiana dokonana w ostatnich latach!) Jeżeli jest to już kolejna usterka tej samej rzeczy (w przypadku reklamacji towaru niekoniecznie musi być to usterka tego samego podzespołu). Korzystając z rękojmi masz zwykle więcej możliwości żądań niż na...