Marketing warsztatu. Teraźniejszość
Wiele z dzisiejszych działań marketingowych warsztatu samochodowego ma oczywiście swoje źródło w przeszłości. Czytając poniższe wersy, pamiętaj, że marketing to nie tylko promocja sprzedaży, zwana nie do końca właściwie „promocją”. Pisałem już o tym, z czego składa się marketing usług, a sprzedaż jest jednym z jego elementów. Szczególnie ważnym, ponieważ w lokalnej firmie usługowej sprawdzają się głównie działa marketingowe nastawione...
Marketing warsztatu. Przeszłość
Ten minicykl będzie czymś w rodzaju subiektywnej (i skróconej) analizy sposobów, jakimi w ostatnim dwudziestoleciu warsztaty samochodowe próbowały nam sprzedać swoje usługi. Dziś część pierwsza, czyli wprowadzenie i przeszłość. Nie oczekujcie dogłębnej analizy, będącej podstawą do napisania waszej pracy zaliczeniowej. Zresztą i tak, jako kierowców, serwis na co dzień Was zbytnio nie interesuje. Dlatego skupię się na tym, co...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.4/5
Ty sobie naprawiasz na gwarancji, a tymczasem tracisz możliwość wymiany samochodu (lub innego towaru). Kiedy więc wybierać rękojmię? (poprzednie odcinki: pierwszy, drugi, trzeci) 1. (To ważna zmiana dokonana w ostatnich latach!) Jeżeli jest to już kolejna usterka tej samej rzeczy (w przypadku reklamacji towaru niekoniecznie musi być to usterka tego samego podzespołu). Korzystając z rękojmi masz zwykle więcej możliwości żądań niż na...
Czy warsztat może zatrzymać auto? Cz.2
Podpis pod oświadczeniem, iż rozumiesz, że chcesz się zabić i przy okazji rozwalić płot, oraz że bierzesz to na klatę, nie uchroni warsztatowców przed odpowiedzialnością. Dlatego coraz częściej nie oddadzą Ci oni niesprawnego pojazdu. (Pierwsza część była poprzednio.) Niebezpieczny nie jedzie To zupełnie inna przyczyna odmowy wydania auta niż niezapłacenie za usługę, o której pisałem wcześniej. Teraz chodzi o zatrzymanie przez stację...
Czy warsztat może zatrzymać auto? Cz.1
Tak, jeśli nie zapłacisz za przerobienie Twojego auta na ciągnik, a przynajmniej na samolot poprzez dodanie mu skrzydeł, czyli krótko mówiąc stuningowanie. Ale zatrzymanie zdarza się czasem również przy zwykłych naprawach… Czy to zgodne z prawem? Mówimy o sytuacji, gdy z jakiegoś powodu nie chcesz zapłacić za naprawę. Czy wtedy zatrzymanie Twojego auta przez serwis jest zgodne z prawem? No cóż, prawo w tym wypadku jest...
Magiczna „9”, czyli ceny psychologiczne
Jeżeli klient zawraca głowę, cena usługi rośnie. Pracownicy obsługują go dłużej, wykorzystuje więcej powietrza, bardziej zużywa podłogę, meble i toalety. Czy to ma jakiś związek z tytułowymi cenami psychologicznymi? Zaraz się przekonamy. Psychoceny to onegdaj temat bardzo popularny. Dziś mniej się o nich mówi, więc w ramach sezonu ogórkowego (oj, kiedyś ta szczerość da mi w kość) zwróćmy uwagę na ten aspekt. No właśnie: czy to ma...
Reklama
