Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.1/5
Osiołkowi w żłoby dano… A osiołek często widzi tylko owies, podczas gdy mógłby mieć wybór… Samemu nieraz zdarza mi się być osiołkiem, więc Czytelniku, bez urazy… O rękojmi i gwarancji pisałem już krótko wcześniej. Ale za krótko, bo meandrów związanych z tymi instytucjami prawa w usługach motoryzacyjnych jest wiele i nie zawsze wiadomo, jak wybrać między dochodzeniem swoich praw z jednej lub z drugiej instytucji. O...
Wizerunek cz.2: serwis to czy samochód?
Kontynuujemy temat wizerunku warsztatu: jak to robią warsztaty, by zarobić nasze pieniądze? Część pierwsza – czytaj tu. Słowo się rzekło: kolejne powody wyboru usługodawcy, oprócz jakości i ceny (omawianej poprzednio), to: naprawa na poczekaniu lub szybka naprawa (to nie to samo), lokalizacja firmy, fachowa porada, miła obsługa, oferowane rabaty, kompleksowość usług, jakość części zamiennych, terminowość, zaawansowanie...
Wizerunek cz.1: Jakość i cena forever
Wizerunek jest szczególnie istotny w działalności usługodawcy. Jak wykorzystują to warsztaty, żeby ustawić nasze auto na swoim podnośniku? Co to w ogóle jest wizerunek? Można powiedzieć w skrócie, że to zestaw przekonań jakiejś części rynku (głównie nas, klientów) o warsztacie lub o sieci serwisowej, które to przekonania plasują ową firmę gdzieś w stawce podobnych. Usługi są niematerialne i mają różny standard (pisałem o tym tutaj), a...
Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Najlepszy warsztat na świecie
Czy chcielibyście serwisować auto w firmie dziesięć razy lepszej od innych? No to znalazłem dla Was najlepszy warsztat na świecie. A właściwie całą sieć. Nic tylko czytać i jechać! Musiałem się zastanowić kilka minut, czy o tym napisać. Bo po pierwsze miałem napisać o czym innym. OK, o tamtym napiszę innym razem. Ale był większy problem: nie lubię niekonstruktywnie publicznie marudzić po nazwisku. Może ma to jakiś związek z...
Zlecasz naprawę – zwróć uwagę. Cz.3/3
Wszystko zamówione, więc czekasz lub wychodzisz z warsztatu… A potem odbierasz samochód. (Część 1. tu, a Część 2. tu) Podczas naprawy Wcześniej dowiedz się, ile czasu będziesz musiał czekać na naprawę – najlepiej jak najwcześniej, żeby móc sobie zaplanować wolny czas, transport, zwiedzanie galerii handlowej itp. Jeśli wiesz, że będziesz czekać długo (a nie wrócisz do pracy czy do domu), zabezpiecz sobie gazetę, książkę, dostęp...
Reklama
