Czy rozmawiam z pan, czyli reklama
Poprzednio było o marketingu bezpośrednim. To dziś też, ale inaczej. Wyobraźmy sobie, że wszystkie interaktywne komunikaty reklamowe, czyli te Internecie, a także przez telefon, dotyczą usług serwisowych… Poniższe propozycje są jak najbardziej autentyczne, tylko trochę zmienione. Oprócz ostatniej, która wkrótce będzie Twoją szarą codziennością. *** – Czy rozmawiam z panem Maciejem Matczak? – Nie, bo to się odmienia....
Panie Borze*, czyli prezydencka opona w warsztacie
Wszyscy wciąż dostajemy oferty marketingowe. Poznajmy więc mrożącą krew w żyłach, właśnie ujawnioną historię dotyczącą oferty na słynną prezydencką pękniętą oponę. – Wojtek, a może by to wysłać z jakiegoś bardziej rzucającego się adresu mailowego? Wiesz, żeby w ogóle przeczytali? Na przykład prezesRP@prezes.pl. – Nie wygłupiaj się, wysyłaj, bo potem będzie na nas! Nadawca: Marek z Warsztatu Super Opona Temat:...
Shaken, not stirred
Tymczasem na zakrapianym przyjęciu… – Kupię znowu samochód tej samej marki, bo mój obecny jest niezawodny. – A może jednak coś innego? Ten ma obrzydliwą tapicerkę, jak z pociągu na trasie Łódź-Warszawa; może i trwała, ale co wrażliwsi wyskakują w biegu, jak ją zobaczą… – A ja zostanę przy swojej marce. Może i nie jest na pierwszym miejscu w rankingach, ale znam już mechaników, i w ASO, i w mniejszych...
Wiem, że nic nie wiem
Może i się nie znam, ale swoje wiem. Niektórzy z nas tak właśnie decydują o zakupach, także w warsztacie. Dowiedzmy się czegoś o sobie. Wcześniej pisałem o tzw. typach klientów, którzy muszą lub nie muszą oraz o tych odważniejszych i unikających. No to dziś o mądralach i o tych, co cenią opinie innych mądrali. Moim zdaniem… – Klient: Ale czy można dolać ten olej, skoro wcześniej zastosowano inny? Nie wydaje mi się…...
Nie szkoda panu takiej ładnej kobity?
Jeśli na przykład siedzisz w serwisie i czekasz na naprawę, możesz w wolnej chwili zastanowić się, w jaki sposób serwisanci – krok po kroku – chcą Cię namówić na zakup dodatkowych usług. Może właśnie tak, jak to opisałem poniżej? Zobacz i zastanów się, jak się nie dać namówić na niepotrzebny wydatek. Tym razem nie ma recepty – wymyśl ją sam. Ale będzie Ci łatwiej, jeśli poznasz mechanizm. Jak już pisałem poprzednio, robota w usługach...
Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Reklama
