Pan tu nie stał, czyli nerwy na miejscu
Poprzednio (czyli tutaj) pisałem o trikach marketingowych w dziedzinie twórczego tworzenia atmosfery sprzyjającej zakupom. No to dla odmiany dziś o skuchach. W niektórych warsztatach nie tylko trudno odnaleźć ulotkę, ale nawet jakąkolwiek informację, na przykład w postaci pracownika obsługi. Wyblakłe materiały informacyjne mogą szkodzić co najwyżej wrodzonemu poczuciu estetyki. OK, warsztat to nie galeria sztuki, ale brud to już...
Ekspozycja, czyli przykład idzie z kury
Leżącą lub stojącą w warsztacie ulotkę weźmiemy do ręki tylko, jeśli już naprawdę nie mamy nic do roboty. Co więc praktykują niektóre serwisy samochodowe, by wykorzystać naszą obecność? Stosują merchandising. Ciekawsze od ulotki lub ankiety satysfakcji jest nawet stare kolorowe czasopismo, zdające relację ze szczęścia Rabczewskiej lub Górniak. Co prawda od czasu publikacji już co najmniej „trzy razy księżyc odmienił się złoty”...
Słowo! Cz.3: Pozorny wybór
Językowych trików część trzecia. Przyjrzyjmy się jeszcze kilku konstrukcjom perswazyjnym. (Odcinek pierwszy znajduje się tu, a drugi tu). Najsampierw „Zanim pojawi się pan u nas, to może najpierw ustalimy, czy znajdziemy wspólny wolny termin, taki, który by panu odpowiadał?”. Celem i najważniejszą częścią zdania jest „zanim pojawi się pan u nas”. Mówiący czyni założenie, że dojdzie do naszej wizyty w serwisie, mimo że obiektywnie nie...
Odcinek dwa i pół
Nieładną odmianą perswazji jest manipulacja, tudzież oszustwo. Dziś o tym, jak bardzo są poręczne i praktyczne. Nawiązuję nieco do ostatnich wpisów, dlatego możemy potraktować ten tekst jako odcinek dwa i pół. W przypadku znanej marki, oczywiście nie tylko motoryzacyjnej, akceptujemy, że jest ona silna, fajna, dobra, niezawodna itd. To wstępne założenie perswazyjne, o którym pisałem tutaj. Jeśli je przyjmiemy, to i reszta opowieści...
Słowo! Cz.2.: Pytanie na śniadanie
Sprzedawców często szkoli się, jak pytać, by określić, jakie mamy potrzeby. Ale trafione pytania sugerujące to trochę wyższa szkoła jazdy i zapewne stąd tytuł pewnego programu telewizyjnego „Pytanie na śniadanie”. Ale ja nie o TV… W poprzednim wpisie było o tym, jak warsztatowcy używają języka, żeby mimo chęci, pogrążyć się i zniechęcić nas do współpracy. No to dziś o trikach, które będą działać w ich interesie. Dobrze by triki...
Słowo! Cz.1: Rozmówki
Jakiś czas (tutaj) temu pisałem o słowach „bo” i „ponieważ” w kontekście budowy zaufania klienta. Można było też na nie spojrzeć z punktu widzenia perswazji, czyli użycia ich w celu łatwiejszego przekonania nas do czegoś. Słowo daję! Tym razem napiszę jednak o dwóch sformułowaniach, którymi często usługodawcy nieświadomie zniechęcają nas do dokonania zakupu lub wykonania dodatkowej naprawy. A może oni właśnie podświadomie chcą, by się...
Reklama
