Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.3/5
W jakich konkretnych sytuacjach skorzystać z gwarancji? Ten wpis dotyczy nie tylko napraw samochodów, ale także części i oczywiście usług. (Pierwszy odcinek dostępny pod tym linkiem, a drugi pod tym) Zakładamy, że firma, w której kupiłeś samochód lub naprawiłeś go, tudzież nabyłeś jakąś część, oferuje gwarancję na usługi i towary. Z gwarancji korzystaj więc: 1. Gdy zepsuje się samochód, do końca gwarancji jest jeszcze dużo czasu, a...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.2/5
Tym razem o zasadach funkcjonowania rękojmi i gwarancji dla konsumentów oraz przedsiębiorców. Bo jest różnica! Zwróćmy uwagę na kilka meandrów wynikających z tego, czy wrzucasz fakturę za samochód lub usługi w koszty działalności, czy też może kupujesz to wszystko zupełnie prywatnie. (Pierwszy odcinek dostępny pod tym linkiem) Duży może więcej, ale konsument też Nawet jeśli sprzedawca czy inny podmiot nie oferuje żadnej gwarancji, to...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.1/5
Osiołkowi w żłoby dano… A osiołek często widzi tylko owies, podczas gdy mógłby mieć wybór… Samemu nieraz zdarza mi się być osiołkiem, więc Czytelniku, bez urazy… O rękojmi i gwarancji pisałem już krótko wcześniej. Ale za krótko, bo meandrów związanych z tymi instytucjami prawa w usługach motoryzacyjnych jest wiele i nie zawsze wiadomo, jak wybrać między dochodzeniem swoich praw z jednej lub z drugiej instytucji. O...
Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Ekspozycja, czyli przykład idzie z kury
Leżącą lub stojącą w warsztacie ulotkę weźmiemy do ręki tylko, jeśli już naprawdę nie mamy nic do roboty. Co więc praktykują niektóre serwisy samochodowe, by wykorzystać naszą obecność? Stosują merchandising. Ciekawsze od ulotki lub ankiety satysfakcji jest nawet stare kolorowe czasopismo, zdające relację ze szczęścia Rabczewskiej lub Górniak. Co prawda od czasu publikacji już co najmniej „trzy razy księżyc odmienił się złoty”...
Zlecasz naprawę – zwróć uwagę. Cz.2/3
Kontynuujemy miniserial nt. co zrobić, żeby wizyta warsztacie przebiegała sprawnie i z jak najmniejszą liczbą niespodzianek. (Część pierwsza – tutaj) Części i płyny Jeśli masz swoje części i płyny, dostarczaj je w oryginalnych opakowaniach, o ile to możliwe, w fabrycznie zamkniętych. Może okazać się to istotne (np. w przypadku awarii silnika po wymianie oleju), gdyby usługodawca twierdził, że to wina niewłaściwych komponentów...
Reklama
