Prosimy o prywatną wiadomość
Lut14

Prosimy o prywatną wiadomość

Marki samochodowe, jak wszyscy, promują swoje produkty na Facebooku i zachęcają do pozytywnych komentarzy. Ale nie każdy klient ma takie. W tej komunikacji nieodmiennie mnie bawią mnie dwie rzeczy: Tiu-tiu-tiu, czyli zachwyty nad wpisami administratorów (czyżby częściowo udawane?). Zacinkę (od: zacinać się) administratorów, jeżeli wpis internauty nie ma charakteru tiu-tiu-tiu, czyli jest negatywny dla marki (zresztą nie tylko...

Przeczytaj więcej
Spuścizna i puścizna: żywe wspomnienie
Cze28

Spuścizna i puścizna: żywe wspomnienie

Osiemnaście lat temu napisałem o hasłach wiszących w siedzibie łódzkiego Polmozbytu. W czasie wakacyjnych refleksji przypomniał mi się ten mój tekst z (również) łódzkiej „Gazety Wyborczej”, więc pozwolą Państwo, że cofniemy się w czasie. Spróbuję go odtworzyć, a Wy osądźcie sami, czy hasła stały się ciałem. Marka reprezentowana przez Polmozbyt (Daewoo) już w Polsce nie działa, a i o tym konkretnym Polmozbycie też lepiej nie wspominać....

Przeczytaj więcej
Nie ma to, jak robić w usługach
Kwi19

Nie ma to, jak robić w usługach

Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i  Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...

Przeczytaj więcej
Sieci serwisowe w skrócie
Mar23

Sieci serwisowe w skrócie

Dziś o sieciach warsztatowych, których jest już w Polsce całkiem sporo. Poniższy wpis może teoretycznie dotyczyć wszystkich sieci serwisujących pojazdy osobowe, i autoryzowanych przez producentów samochodów (ASO), i tych od nich niezależnych (ale zależnych od kogoś innego :-)), ale pisany jest z myślą o tych drugich. Dlaczego warto rozważyć korzystanie z ich usług oraz jakie sieci rozwinęły się w naszym kraju? Właściwsza postawa...

Przeczytaj więcej
Najlepszy warsztat na świecie
Lut05

Najlepszy warsztat na świecie

Czy chcielibyście serwisować auto w firmie dziesięć razy lepszej od innych? No to znalazłem dla Was najlepszy warsztat na świecie. A właściwie całą sieć. Nic tylko czytać i jechać! Musiałem się zastanowić kilka minut, czy o tym napisać. Bo po pierwsze miałem napisać o czym innym. OK, o tamtym napiszę innym razem. Ale był większy problem: nie lubię niekonstruktywnie publicznie marudzić po nazwisku. Może ma to jakiś związek z...

Przeczytaj więcej
Połowa warsztatów ma nas gdzieś
Lis13

Połowa warsztatów ma nas gdzieś

Nie chciałem tego. Nie planowałem. A jednak stało się. Znowu przetestowałem, czy warsztaty szanują nas, klientów. Mianowicie niechcący, na własnej skórze, musiałem się przekonać, czy są dostępne. To jeden z fundamentów jakości, a kiedy brakuje fundamentów (o nich kilka słów tutaj), jesteśmy niezadowoleni, nawet jeżeli obsługuje nas bardzo atrakcyjna kobieta płci przeciwnej. Albo odwrotnie. Szampan, muzyczka, usłużna obsługa, uprzejmie...

Przeczytaj więcej
Show Buttons
Hide Buttons