Prosimy o prywatną wiadomość
Marki samochodowe, jak wszyscy, promują swoje produkty na Facebooku i zachęcają do pozytywnych komentarzy. Ale nie każdy klient ma takie. W tej komunikacji nieodmiennie mnie bawią mnie dwie rzeczy: Tiu-tiu-tiu, czyli zachwyty nad wpisami administratorów (czyżby częściowo udawane?). Zacinkę (od: zacinać się) administratorów, jeżeli wpis internauty nie ma charakteru tiu-tiu-tiu, czyli jest negatywny dla marki (zresztą nie tylko...
Spuścizna i puścizna: żywe wspomnienie
Osiemnaście lat temu napisałem o hasłach wiszących w siedzibie łódzkiego Polmozbytu. W czasie wakacyjnych refleksji przypomniał mi się ten mój tekst z (również) łódzkiej „Gazety Wyborczej”, więc pozwolą Państwo, że cofniemy się w czasie. Spróbuję go odtworzyć, a Wy osądźcie sami, czy hasła stały się ciałem. Marka reprezentowana przez Polmozbyt (Daewoo) już w Polsce nie działa, a i o tym konkretnym Polmozbycie też lepiej nie wspominać....
Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Sieci serwisowe w skrócie
Dziś o sieciach warsztatowych, których jest już w Polsce całkiem sporo. Poniższy wpis może teoretycznie dotyczyć wszystkich sieci serwisujących pojazdy osobowe, i autoryzowanych przez producentów samochodów (ASO), i tych od nich niezależnych (ale zależnych od kogoś innego :-)), ale pisany jest z myślą o tych drugich. Dlaczego warto rozważyć korzystanie z ich usług oraz jakie sieci rozwinęły się w naszym kraju? Właściwsza postawa...
Najlepszy warsztat na świecie
Czy chcielibyście serwisować auto w firmie dziesięć razy lepszej od innych? No to znalazłem dla Was najlepszy warsztat na świecie. A właściwie całą sieć. Nic tylko czytać i jechać! Musiałem się zastanowić kilka minut, czy o tym napisać. Bo po pierwsze miałem napisać o czym innym. OK, o tamtym napiszę innym razem. Ale był większy problem: nie lubię niekonstruktywnie publicznie marudzić po nazwisku. Może ma to jakiś związek z...
Połowa warsztatów ma nas gdzieś
Nie chciałem tego. Nie planowałem. A jednak stało się. Znowu przetestowałem, czy warsztaty szanują nas, klientów. Mianowicie niechcący, na własnej skórze, musiałem się przekonać, czy są dostępne. To jeden z fundamentów jakości, a kiedy brakuje fundamentów (o nich kilka słów tutaj), jesteśmy niezadowoleni, nawet jeżeli obsługuje nas bardzo atrakcyjna kobieta płci przeciwnej. Albo odwrotnie. Szampan, muzyczka, usłużna obsługa, uprzejmie...
Reklama
