Zaufaj mi, bo 97% klientów mi ufa
Wybór usługodawcy, nie tylko warsztatu samochodowego, to w dużej mierze kwestia zaufania, prawda? Poniżej więc prezentuję kilka technik, które mogą stosować usługodawcy, byśmy nabrali do nich zaufania. OK, ostatnia technika nie wiąże się tylko z zaufaniem, a może być wykorzystywana znacznie szerzej. Warto jednak o niej wspomnieć właśnie przy tej okazji. To oczywiście tylko wybór, skupiłem się na sposobach niezwiązanych z prowadzeniem...
Podobieństwo, czyli jak się drzeć
Czy zdarzyło się Wam kiedyś wkurzyć na pracownika serwisu samochodowego albo na innego usługodawcę? Czy lepiej się wtedy wydrzeć, czy może uspokajać sytuację? Zacznijmy od podstaw. Jest pewna uniwersalna i bardzo ważna zasada dzięki której będzie nam łatwiej wybrnąć z kłopotliwej sytuacji lub przekonać kogoś do swojej racji. Jest to reguła podobieństwa lub lubienia. Instrukcja obsługi Czy obserwowaliście kiedyś ludzi rozmawiających w...
Racja-relacja
Albo masz rację, albo masz relację, mówi mój współpracownik. Ostatnio dwukrotnie, niemal dzień po dniu miałem nieprzyjemność sprawdzić tę prawdę w kontaktach z serwisantami. Takie przypadki zdarzają się co jakiś czas. Nie jest to typowe déjà vu, a raczej sytuacja, której doświadczasz czytając książkę, gdy w grającym obok telewizorze (lub w grającej obok małżonce, oczywiście płci męskiej lub żeńskiej) usłyszysz dokładnie to samo słowo,...
Jola lojalna
Chcesz wiedzieć, co robią uczciwi serwisanci, żeby nas przytrzymać przy swojej firmie? Oto podstawowy zestaw mechanika ulojalniacza. Co tak naprawdę oznacza „lojalność”? To w gruncie rzeczy dwa aspekty: kupowanie (tzw. „przyjeżdżanie do serwisu”) oraz pozytywna postawa (lojalni klienci polecają warsztat rodzinie i znajomym). Czyli nie jesteś naprawdę lojalny, jeśli korzystasz z warsztatu tylko dlatego, że jest za płotem, podczas gdy...
Ja nic nie muszę!
Warsztatowcy i my – klienci, reprezentujemy różne typy. Typy klientów. Czy rozpoznasz się w tym opisie? Scenka na początek: – Rzeczywiście, akumulator jest nowy, ale to nie była jedyna przyczyna problemów z uruchomieniem. Proszę spojrzeć tutaj, przewody zapłonowe są bardzo zniszczone. W niektórych miejscach warstwa izolacyjna jest popękana. A ten jest na odcinku dwóch centymetrów lekko przetarty. To główna przyczyna problemów z...
Reklama
