Słowo! Cz.2.: Pytanie na śniadanie
Sprzedawców często szkoli się, jak pytać, by określić, jakie mamy potrzeby. Ale trafione pytania sugerujące to trochę wyższa szkoła jazdy i zapewne stąd tytuł pewnego programu telewizyjnego „Pytanie na śniadanie”. Ale ja nie o TV… W poprzednim wpisie było o tym, jak warsztatowcy używają języka, żeby mimo chęci, pogrążyć się i zniechęcić nas do współpracy. No to dziś o trikach, które będą działać w ich interesie. Dobrze by triki...
Słowo! Cz.1: Rozmówki
Jakiś czas (tutaj) temu pisałem o słowach „bo” i „ponieważ” w kontekście budowy zaufania klienta. Można było też na nie spojrzeć z punktu widzenia perswazji, czyli użycia ich w celu łatwiejszego przekonania nas do czegoś. Słowo daję! Tym razem napiszę jednak o dwóch sformułowaniach, którymi często usługodawcy nieświadomie zniechęcają nas do dokonania zakupu lub wykonania dodatkowej naprawy. A może oni właśnie podświadomie chcą, by się...
Serce i rozum
Pewnie wielu z nas pamięta reklamy marki Orange, w której występowały Serce i Rozum. To była reklama usług. Czyli coś jak w serwisie samochodowym. W jaki sposób wykorzystuje się te dwa elementy w sprzedaży usług warsztatowych? Na co zwrócić uwagę „w temacie” serca i rozumu, aby nie dać się zbyt „marketingowym”, ale za to niezbyt potrzebnym nam ofertom? I jednak zdecydować się na te użytecznie propozycje? Jak nabywamy usługi serwisowe?...
Postawa i gesty. Cz.2.
Mowa ciała to nie tylko postawa i sylwetka, ale również gesty, które bywają często rozumiane w jakiś standardowy, stereotypowy sposób. Co nierzadko jest błędem. (część 1. – tutaj) Użyjcie poniższych wskazówek do osiągnięcia porozumienia (nie tylko) ze swoim serwisantem. Pozycja zamknięta? Skrzyżowane ręce (czasem nogi) i odchylona do tyłu sylwetka interpretowane są bardzo często jako wyraz niezadowolenia, wycofywania się, obrony...
Postawa i gesty. Cz.1.
Jak nic nie powiesz, możesz niekiedy wyjść na gbura, idiotę czy mruka. Niekiedy lepiej powiedzieć cokolwiek, nawet głupiego. Ale za to… wygiąć się odpowiednio. Ta reguła dotyczy także rozmów w gronie rodzinnym przy świątecznym stole. Ale ja nie o tym… Jakiś czas temu opublikowałem wpis o regule podobieństwa, która mówi o dopasowywaniu się do różnych osób. No to teraz czas na dopasowanie się sylwetką. Można wykorzystać...
Unikniesz kłopotów i osiągniesz szczęście
Druga część o ludzkich typach. W pierwszej (dostępnej tutaj) pisałem o tych, którzy muszą i ich przeciwieństwie – tych, którzy mogą. Tym razem o równie powszechnie spotykanych na co dzień typach, czyli o tych, co lubią ryzyko oraz o tych, kórzy wolą trzymać się z dala od problemów… … i jak to wykorzystać na co dzień. Mam problem. Ale przecież jest super! Przyjrzyjmy się scence w sklepie z bagażnikami: – Wyjeżdżam z...
Reklama
