Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Zlecasz naprawę – zwróć uwagę. Cz.2/3
Kontynuujemy miniserial nt. co zrobić, żeby wizyta warsztacie przebiegała sprawnie i z jak najmniejszą liczbą niespodzianek. (Część pierwsza – tutaj) Części i płyny Jeśli masz swoje części i płyny, dostarczaj je w oryginalnych opakowaniach, o ile to możliwe, w fabrycznie zamkniętych. Może okazać się to istotne (np. w przypadku awarii silnika po wymianie oleju), gdyby usługodawca twierdził, że to wina niewłaściwych komponentów...
Zlecasz naprawę – zwróć uwagę. Cz.1/3
Pierwsza część opowieści dziwnej treści, czyli na co zwrócić uwagę przy serwisowaniu samochodu. Na pewno wielu z nas doskonale wie, jak się przygotować do wizyty w warsztacie. Ale też wiele osób nie zwraca na to uwagi. Niektórzy w ogóle nie pamiętają o serwisowaniu samochodu. Tak czy inaczej kiedyś może Wam się przydać poniższy wpis. Umówienie się na wizytę Sprawdź kilka opcji, zanim zdecydujesz się na dany serwis. Nawet jeśli masz...
Racja-relacja
Albo masz rację, albo masz relację, mówi mój współpracownik. Ostatnio dwukrotnie, niemal dzień po dniu miałem nieprzyjemność sprawdzić tę prawdę w kontaktach z serwisantami. Takie przypadki zdarzają się co jakiś czas. Nie jest to typowe déjà vu, a raczej sytuacja, której doświadczasz czytając książkę, gdy w grającym obok telewizorze (lub w grającej obok małżonce, oczywiście płci męskiej lub żeńskiej) usłyszysz dokładnie to samo słowo,...
Gdzie wykonywać obowiązkowe przeglądy na gwarancji?
Możemy może wybrać dowolnego usługodawcę, by odpłatnie naprawić swój pojazd. To oczywiste. Jasne jest też, że jeśli chcemy zachować gwarancję na samochód, bezpłatne naprawy gwarancyjne zlecamy ASO (autoryzowanej stacji obsługi). Nieco inaczej wygląda jednak kwestia zlecania obowiązkowych przeglądów okresowych, tak aby nie narazić się na utratę świadczeń gwarancyjnych. Co mówią przepisy? Jako właściciele czy użytkownicy pojazdu ma...
Reklama
