Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.1/5
Osiołkowi w żłoby dano… A osiołek często widzi tylko owies, podczas gdy mógłby mieć wybór… Samemu nieraz zdarza mi się być osiołkiem, więc Czytelniku, bez urazy… O rękojmi i gwarancji pisałem już krótko wcześniej. Ale za krótko, bo meandrów związanych z tymi instytucjami prawa w usługach motoryzacyjnych jest wiele i nie zawsze wiadomo, jak wybrać między dochodzeniem swoich praw z jednej lub z drugiej instytucji. O...
Czy warsztat może zatrzymać auto? Cz.2
Podpis pod oświadczeniem, iż rozumiesz, że chcesz się zabić i przy okazji rozwalić płot, oraz że bierzesz to na klatę, nie uchroni warsztatowców przed odpowiedzialnością. Dlatego coraz częściej nie oddadzą Ci oni niesprawnego pojazdu. (Pierwsza część była poprzednio.) Niebezpieczny nie jedzie To zupełnie inna przyczyna odmowy wydania auta niż niezapłacenie za usługę, o której pisałem wcześniej. Teraz chodzi o zatrzymanie przez stację...
Czy warsztat może zatrzymać auto? Cz.1
Tak, jeśli nie zapłacisz za przerobienie Twojego auta na ciągnik, a przynajmniej na samolot poprzez dodanie mu skrzydeł, czyli krótko mówiąc stuningowanie. Ale zatrzymanie zdarza się czasem również przy zwykłych naprawach… Czy to zgodne z prawem? Mówimy o sytuacji, gdy z jakiegoś powodu nie chcesz zapłacić za naprawę. Czy wtedy zatrzymanie Twojego auta przez serwis jest zgodne z prawem? No cóż, prawo w tym wypadku jest...
Magiczna „9”, czyli ceny psychologiczne
Jeżeli klient zawraca głowę, cena usługi rośnie. Pracownicy obsługują go dłużej, wykorzystuje więcej powietrza, bardziej zużywa podłogę, meble i toalety. Czy to ma jakiś związek z tytułowymi cenami psychologicznymi? Zaraz się przekonamy. Psychoceny to onegdaj temat bardzo popularny. Dziś mniej się o nich mówi, więc w ramach sezonu ogórkowego (oj, kiedyś ta szczerość da mi w kość) zwróćmy uwagę na ten aspekt. No właśnie: czy to ma...
Wizerunek cz.2: serwis to czy samochód?
Kontynuujemy temat wizerunku warsztatu: jak to robią warsztaty, by zarobić nasze pieniądze? Część pierwsza – czytaj tu. Słowo się rzekło: kolejne powody wyboru usługodawcy, oprócz jakości i ceny (omawianej poprzednio), to: naprawa na poczekaniu lub szybka naprawa (to nie to samo), lokalizacja firmy, fachowa porada, miła obsługa, oferowane rabaty, kompleksowość usług, jakość części zamiennych, terminowość, zaawansowanie...
Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Reklama
