Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.3/5
W jakich konkretnych sytuacjach skorzystać z gwarancji? Ten wpis dotyczy nie tylko napraw samochodów, ale także części i oczywiście usług. (Pierwszy odcinek dostępny pod tym linkiem, a drugi pod tym) Zakładamy, że firma, w której kupiłeś samochód lub naprawiłeś go, tudzież nabyłeś jakąś część, oferuje gwarancję na usługi i towary. Z gwarancji korzystaj więc: 1. Gdy zepsuje się samochód, do końca gwarancji jest jeszcze dużo czasu, a...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.2/5
Tym razem o zasadach funkcjonowania rękojmi i gwarancji dla konsumentów oraz przedsiębiorców. Bo jest różnica! Zwróćmy uwagę na kilka meandrów wynikających z tego, czy wrzucasz fakturę za samochód lub usługi w koszty działalności, czy też może kupujesz to wszystko zupełnie prywatnie. (Pierwszy odcinek dostępny pod tym linkiem) Duży może więcej, ale konsument też Nawet jeśli sprzedawca czy inny podmiot nie oferuje żadnej gwarancji, to...
Kiedy rękojmia, kiedy gwarancja? Cz.1/5
Osiołkowi w żłoby dano… A osiołek często widzi tylko owies, podczas gdy mógłby mieć wybór… Samemu nieraz zdarza mi się być osiołkiem, więc Czytelniku, bez urazy… O rękojmi i gwarancji pisałem już krótko wcześniej. Ale za krótko, bo meandrów związanych z tymi instytucjami prawa w usługach motoryzacyjnych jest wiele i nie zawsze wiadomo, jak wybrać między dochodzeniem swoich praw z jednej lub z drugiej instytucji. O...
Opowieści z lepszego serwisu
Podobno w NASA nawet sprzątaczka, zapytana „Co wy tutaj robicie?”, odpowiada „Wysyłamy ludzi w kosmos”. I co z tego? Może tyle, że dzisiejszy wpis nawiązuje do poprzednich, tych na temat wizerunku warsztatu. Sprzątaczka w NASA wie, co jest podstawą działalności jej jakże specjalistycznej firmy, w przeciwieństwie do sprzątaczek w wielu polskich serwisach samochodowych, nie mówiąc już o wyższych szczeblach zarządzania. Skoro tak, to...
Wizerunek cz.2: serwis to czy samochód?
Kontynuujemy temat wizerunku warsztatu: jak to robią warsztaty, by zarobić nasze pieniądze? Część pierwsza – czytaj tu. Słowo się rzekło: kolejne powody wyboru usługodawcy, oprócz jakości i ceny (omawianej poprzednio), to: naprawa na poczekaniu lub szybka naprawa (to nie to samo), lokalizacja firmy, fachowa porada, miła obsługa, oferowane rabaty, kompleksowość usług, jakość części zamiennych, terminowość, zaawansowanie...
Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Reklama
