Magiczna „9”, czyli ceny psychologiczne
Jeżeli klient zawraca głowę, cena usługi rośnie. Pracownicy obsługują go dłużej, wykorzystuje więcej powietrza, bardziej zużywa podłogę, meble i toalety. Czy to ma jakiś związek z tytułowymi cenami psychologicznymi? Zaraz się przekonamy. Psychoceny to onegdaj temat bardzo popularny. Dziś mniej się o nich mówi, więc w ramach sezonu ogórkowego (oj, kiedyś ta szczerość da mi w kość) zwróćmy uwagę na ten aspekt. No właśnie: czy to ma...
Opowieści z lepszego serwisu
Podobno w NASA nawet sprzątaczka, zapytana „Co wy tutaj robicie?”, odpowiada „Wysyłamy ludzi w kosmos”. I co z tego? Może tyle, że dzisiejszy wpis nawiązuje do poprzednich, tych na temat wizerunku warsztatu. Sprzątaczka w NASA wie, co jest podstawą działalności jej jakże specjalistycznej firmy, w przeciwieństwie do sprzątaczek w wielu polskich serwisach samochodowych, nie mówiąc już o wyższych szczeblach zarządzania. Skoro tak, to...
Wizerunek cz.2: serwis to czy samochód?
Kontynuujemy temat wizerunku warsztatu: jak to robią warsztaty, by zarobić nasze pieniądze? Część pierwsza – czytaj tu. Słowo się rzekło: kolejne powody wyboru usługodawcy, oprócz jakości i ceny (omawianej poprzednio), to: naprawa na poczekaniu lub szybka naprawa (to nie to samo), lokalizacja firmy, fachowa porada, miła obsługa, oferowane rabaty, kompleksowość usług, jakość części zamiennych, terminowość, zaawansowanie...
Nie ma to, jak robić w usługach
Usługi to marketingowo / komunikacyjnie dość niewdzięczna praca. Z czym borykają się warsztatowcy i jaki to ma wpływ na Ciebie, samochód i Twoje pieniądze? Dziś trochę o pracy serwisu z punktu widzenia specyfiki usługi, a mianowicie o pewnych trzech nieprzyjemnych cechach oraz ich konsekwencjach dla klientów, czyli dla nas. Niematerialność / pokazówa Usługa ma najwredniejszą z wrednych przypadłość: niematerialność. Nie można usługi...
Na widoku. Recepcja bezpośrednia
Warsztat to biznes. Niektórzy serwisanci uważają więc, że usługi lepiej sprzedawać bardzo profesjonalnie i wprowadzają u siebie tzw. recepcję bezpośrednią. Zwana jest ona również przyjęciem bezpośrednim, recepcją przejazdową (w drodze na halę warsztatową), tudzież (inter)aktywnym przyjęciem samochodu. Nazwy ta dotyczy przeważnie zamkniętego wydzielonego stanowiska warsztatowego, wyposażonego w podnośnik, które jest przeznaczone tylko...
Niezależny czy ASO? Cz.4. i na razie ostatnia
Gałczyński też pisał o warsztatach. To za chwilę, a teraz kończymy ten mini cykl, opisując podstawowe korzyści z korzystania z jednych i drugich serwisów. Plusy ASO Zachowanie gwarancji na usługę, części i samochód (mechanika, lakier, perforacja) w jednym miejscu. Nawet jeśli jakaś czynność nie zostanie wykonana solidnie, w razie ewentualnej awarii stempel ASO powinien uchronić nas od dochodzenia, czy przegląd odbył się zgodne z...
Reklama
