Nie szkoda panu takiej ładnej kobity?
Jeśli na przykład siedzisz w serwisie i czekasz na naprawę, możesz w wolnej chwili zastanowić się, w jaki sposób serwisanci – krok po kroku – chcą Cię namówić na zakup dodatkowych usług. Może właśnie tak, jak to opisałem poniżej? Zobacz i zastanów się, jak się nie dać namówić na niepotrzebny wydatek. Tym razem nie ma recepty – wymyśl ją sam. Ale będzie Ci łatwiej, jeśli poznasz mechanizm. Jak już pisałem poprzednio, robota w usługach...
Od 44 do 69: „ekspert” ci wszystko wyjaśni
Jakie czasy, takie dziady, więc niektóre media telewizyjne uszczęśliwiają widzów „Dziadami” współczesnymi. I jedne, i drugie zrozumieć trudno, ale to jedyne podobieństwo. Wkrótce zapewne pojawią się dziadowskie audycje o warsztatach samochodowych, więc temat jak znalazł dla CarAtelier. Tytuły tych audycji zaczynają się np. na dziadowsko-mickiewiczowskie „44”. W programie puszcza się urywek filmu, piosenki czy innego performansu, a...
Słowo! Cz.3: Pozorny wybór
Językowych trików część trzecia. Przyjrzyjmy się jeszcze kilku konstrukcjom perswazyjnym. (Odcinek pierwszy znajduje się tu, a drugi tu). Najsampierw „Zanim pojawi się pan u nas, to może najpierw ustalimy, czy znajdziemy wspólny wolny termin, taki, który by panu odpowiadał?”. Celem i najważniejszą częścią zdania jest „zanim pojawi się pan u nas”. Mówiący czyni założenie, że dojdzie do naszej wizyty w serwisie, mimo że obiektywnie nie...
Słowo! Cz.2.: Pytanie na śniadanie
Sprzedawców często szkoli się, jak pytać, by określić, jakie mamy potrzeby. Ale trafione pytania sugerujące to trochę wyższa szkoła jazdy i zapewne stąd tytuł pewnego programu telewizyjnego „Pytanie na śniadanie”. Ale ja nie o TV… W poprzednim wpisie było o tym, jak warsztatowcy używają języka, żeby mimo chęci, pogrążyć się i zniechęcić nas do współpracy. No to dziś o trikach, które będą działać w ich interesie. Dobrze by triki...
Słowo! Cz.1: Rozmówki
Jakiś czas (tutaj) temu pisałem o słowach „bo” i „ponieważ” w kontekście budowy zaufania klienta. Można było też na nie spojrzeć z punktu widzenia perswazji, czyli użycia ich w celu łatwiejszego przekonania nas do czegoś. Słowo daję! Tym razem napiszę jednak o dwóch sformułowaniach, którymi często usługodawcy nieświadomie zniechęcają nas do dokonania zakupu lub wykonania dodatkowej naprawy. A może oni właśnie podświadomie chcą, by się...
Serce i rozum
Pewnie wielu z nas pamięta reklamy marki Orange, w której występowały Serce i Rozum. To była reklama usług. Czyli coś jak w serwisie samochodowym. W jaki sposób wykorzystuje się te dwa elementy w sprzedaży usług warsztatowych? Na co zwrócić uwagę „w temacie” serca i rozumu, aby nie dać się zbyt „marketingowym”, ale za to niezbyt potrzebnym nam ofertom? I jednak zdecydować się na te użytecznie propozycje? Jak nabywamy usługi serwisowe?...
Reklama
