Czy rozmawiam z pan, czyli reklama
Poprzednio było o marketingu bezpośrednim. To dziś też, ale inaczej. Wyobraźmy sobie, że wszystkie interaktywne komunikaty reklamowe, czyli te Internecie, a także przez telefon, dotyczą usług serwisowych… Poniższe propozycje są jak najbardziej autentyczne, tylko trochę zmienione. Oprócz ostatniej, która wkrótce będzie Twoją szarą codziennością. *** – Czy rozmawiam z panem Maciejem Matczak? – Nie, bo to się odmienia....
Panie Borze*, czyli prezydencka opona w warsztacie
Wszyscy wciąż dostajemy oferty marketingowe. Poznajmy więc mrożącą krew w żyłach, właśnie ujawnioną historię dotyczącą oferty na słynną prezydencką pękniętą oponę. – Wojtek, a może by to wysłać z jakiegoś bardziej rzucającego się adresu mailowego? Wiesz, żeby w ogóle przeczytali? Na przykład prezesRP@prezes.pl. – Nie wygłupiaj się, wysyłaj, bo potem będzie na nas! Nadawca: Marek z Warsztatu Super Opona Temat:...
Shaken, not stirred
Tymczasem na zakrapianym przyjęciu… – Kupię znowu samochód tej samej marki, bo mój obecny jest niezawodny. – A może jednak coś innego? Ten ma obrzydliwą tapicerkę, jak z pociągu na trasie Łódź-Warszawa; może i trwała, ale co wrażliwsi wyskakują w biegu, jak ją zobaczą… – A ja zostanę przy swojej marce. Może i nie jest na pierwszym miejscu w rankingach, ale znam już mechaników, i w ASO, i w mniejszych...
Wiem, że nic nie wiem
Może i się nie znam, ale swoje wiem. Niektórzy z nas tak właśnie decydują o zakupach, także w warsztacie. Dowiedzmy się czegoś o sobie. Wcześniej pisałem o tzw. typach klientów, którzy muszą lub nie muszą oraz o tych odważniejszych i unikających. No to dziś o mądralach i o tych, co cenią opinie innych mądrali. Moim zdaniem… – Klient: Ale czy można dolać ten olej, skoro wcześniej zastosowano inny? Nie wydaje mi się…...
Wizerunek cz.2: serwis to czy samochód?
Kontynuujemy temat wizerunku warsztatu: jak to robią warsztaty, by zarobić nasze pieniądze? Część pierwsza – czytaj tu. Słowo się rzekło: kolejne powody wyboru usługodawcy, oprócz jakości i ceny (omawianej poprzednio), to: naprawa na poczekaniu lub szybka naprawa (to nie to samo), lokalizacja firmy, fachowa porada, miła obsługa, oferowane rabaty, kompleksowość usług, jakość części zamiennych, terminowość, zaawansowanie...
Wizerunek cz.1: Jakość i cena forever
Wizerunek jest szczególnie istotny w działalności usługodawcy. Jak wykorzystują to warsztaty, żeby ustawić nasze auto na swoim podnośniku? Co to w ogóle jest wizerunek? Można powiedzieć w skrócie, że to zestaw przekonań jakiejś części rynku (głównie nas, klientów) o warsztacie lub o sieci serwisowej, które to przekonania plasują ową firmę gdzieś w stawce podobnych. Usługi są niematerialne i mają różny standard (pisałem o tym tutaj), a...
Reklama
